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Wie melde ich einen Bug?
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EA_birdhouse
Unregistered

 
Post: #1
Wie melde ich einen Bug?
Was sollte ein Bug-Meldung enthalten?

Hier eine kurze Übersicht, was du machen kannst, bevor du deinen Bug in das Forum stellst und somit dem Development-Team zur weiteren Nachforschung überreichst:

• Hast du das Spiel neugestartet?
-> Wenn nicht, starte erst das Spiel neu und überprüfe, ob du immer noch das selbe Problem hast.

• Hast du deine/n /Cookies/Cache geleert?
-> Benutze LSTRG+Shift+ENTF um die Optionen, zum Cache/Cookies leeren, zu öffnen - funktioniert in allen Browsern ( aber sei vorsichtig, denn alle Anmelde-Informationen, auch von anderen Seiten, werden dadurch gelöscht, außerdem wirst du in allen Spielen, Homepages und sonstigen Plattformen ausgeloggt, die in deinen anderen Tabs laufen). Nach dem leeren von deinem Cache/Cookies solltest du deinen Browser erst einmal neustarten.

• Hast du das neuste Update deines Browsers heruntergeladen und/oder installiert?
-> Sollte es ein Update von deinem Browser geben, lade dies doch bitte erst herunter, installiere es und starte das Spiel dann neu.

• Hast du Erweiterungen (Addons) installiert und aktiviert (z.B. Userscripte)?
-> Wenn ja, deaktiviere diese und starte dann das Spiel noch einmal neu.

• Was hast du für einen Browser? Hast du das selbe Problem auch in anderen Browsern, die du vielleicht schon installiert hast?
-> Versuche es doch dann mit einem anderen, am besten von uns unterstütztem Browser.
-> Unterstützte Browsers sind: Mozilla Firefox (die aktuellste Version ist hierbei empfohlen), Internet Explorer (tversuche IE8+), Google Chrome (die aktuellste Version ist hierbei empfohlen)
-> Und benutze immer finale Browser. Beta-Browser neigen in der Regel dazu, Fehler zu produzieren, die in den finalen Browsern (noch) nicht existieren, bzw. dort nicht nachvollziehbar sind (Beta-Browser/experimentelle Browser sind zum Beispiel: Mozilla Firefox beta, Aurora, Chrome beta, um einige wenige zu nennen).

• (Nur für Mozilla Firefox und Google Chrome Nutzer: ) Ist WebGL aktiviert?
-> Wenn ja, deaktiviere doch zuerst WebGL und starte dann das Spiel neu (Neustart des Spiels ist erforderlich, um die Deaktivierung zu vervollständigen).
• Hast du eine gute Internet Verbindung?
-> WLan kann eine Fehlerquelle sein, probiere von daher erst einmal, ob du vielleicht Schwierigkeiten hast andere Seiten zu öffnen, bzw. zu laden.



Die allgemeine Regel ist: So viele Details wie möglich. Die Qualitätssicherung (QA) muss zuerst das Problem bestätigen und somit reproduzieren können, um weiterhin den Ursprung des Problems herausfinden zu können. Je mehr Informationen und Details du ihnen geben kannst, umso einfacher ist es für sie den Bug zu reproduzieren, zu bestätigen und es dann weiter zu geben an das Development-Team, damit es schnellstmöglich aus dem Spiel entfernt werden kann.

Welche Informationen sind relevant:

• Euer/Der Spieler-Name
• Die Welt auf der du spielst. Die Sprache der Welt (z.B. Welt 2 deutsch, World 4 russisch)
• Welchen Browser benutzt du und welche Version des Browsers?
• Ist es ein Fehler, der nur in einer Sprache auftritt oder durch eine falsche Übersetzung erfolgte?
• Eine sehr detaillierte Beschreibung des Problems/Bugs/Exploits.
• Hast du Erweiterungen (Addons) installiert? Vielleicht auch welche, die nicht unbedingt Spiele-relevant sind (z.B. AddBlocker)?
• Kannst du ein Screenshot anhängen?
• Kannst du das Problem reproduzieren?
-> Wenn ja => WIE?
• Hast du vielleicht, vor kurzem erst, von anderen Spieler gehört die das selbe Problem haben (in den Igame-Foren, in der Allianz, von Freunden, oder hier im externen Forum)?
• Welches Betriebssystem nutzt du?
-> Wenn Windows, welches Windows nutzt du (XP, Vista, Win7, Win8)?
-> Die 32-Bit-oder die 64-Bit-Version
Oder benutzt du vielleicht ein anderes Betriebssystem?
->Wenn ja, welches Betriebssystem nutzt du, z.B. Ubuntu, Mac OS
• (Nicht unbedingt notwendig): Welche Hardware nutzt du?


cheers
EA_birdhouse
23-01-2013 03:48 PM


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